客戶关系管理的封面图片

客戶关系管理

本书首先从管理理念和技术应用两个角度, 介绍现代客戶关系管理的基本原理;然后通过生动的案例, 讲述客戶关系管理的实施;最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客戶数据处理中的过程, 介绍实际的运用

印刷版图书, Chinese, 2010
2ban
清华大学出版社, Bei jing, 2010